黄柏便民服务暖人心

2012年08月21日 09:09:43
□记者夏伟

  本报讯  “便民服务中心建得好,很规范,统一窗口、统一牌子、统一流程,我们办事比以前方便、快捷。”8月17日,黄柏乡便民服务中心内,刚办完民政手续的村民刘俊民对中心高效办事满口称赞,这是该乡便民服务体系建成后引起村民良好反响的一个缩影。

  黄柏乡构建“以乡便民服务中心建设为重点,村便民服务站、组便民服务点建设为基础,以督查究责平台为动力”的三级便民服务体系和监督平台,营造亲民、便民、利民的服务环境,将乡、村、组三级“便民服务体系”建成为百姓办实事、好事的主阵地。自便民服务体系建立以来,服务中心共受理群众申办事项810件,村级便民服务站为民服务事项达1100件,小组便民服务点为民服务事项达300余件,调处各种纠纷28起。

  健全服务体系,规范服务管理。构建便民服务框架,在全乡14个村全部建立村级便民服务站,符合条件的组建立了便民服务点,各村、组配备1名便民代办员,实现了乡村组三级服务体系的构建;整合服务资源,服务中心增设了政策咨询、代办代访两个服务平台,并把国土、民政、劳保等七窗口服务事项一并纳入工作范畴,整合“证照代办、信息咨询、矛盾调处、帮扶救助”四项服务功能,精简了办事环节;同时优化服务规程,建立首问负责制、一次告知制等制度,对即办件、补办件、退回件全部当场办结,有效压缩了办理时间。

  拓展服务功能,优化发展环境。为顺应当前经济多样化、生产流动化、需求多元化趋势,将工作重心由管理审批向便民服务转变,努力为村民提供法律咨询、产业信息、市场行情、劳务信息等社会公共服务,今年上半年,已发布各类产业、劳务信息1000多条,提供技术服务指导300多人次,使该乡经济发展环境得到进一步优化。

  创新监督模式,提高服务质量。在健全服务体系、规范服务管理和拓展服务功能的同时,乡便民服务中心建立了视频监视系统和评价器,对各个窗口的便民服务实行全程监控,并通过评价器每月将各个窗口的群众办事满意度测评情况进行公开,年终实行考核;同时,实行督查通报制,每月对各项制度的执行情况进行一次汇总,并在政务公开栏公布,通报情况,接受监督;此外,还建立跟踪督办制度,对中心的重大事项和群众关心的即办件和办理情况实行全程督办,提高了便民服务质量,群众满意率达100%。
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