黄柏“三送”服务中心群众满意

2012年05月17日 09:05:14

  □罗小春

  本报讯  “现在干部真好,一心为民服务周到!”在黄柏乡“三送”便民信息服务中心,柏村撑树排小组村民谢大侃高兴地说。他告诉笔者,因为年轻人不在家,家里脐橙没人管理,想请人又怕人家没经验,于是专程向乡里的“三送”便民信息服务中心干部咨询操作要领。代办代访岗位的干部热情接待,一方面向果业局咨询,一方面从网上下载,让老人感激不尽。

  该乡今年2月份率先在全市建立“三送”便民信息服务中心。通过整合原有便民服务中心、“和谐110”为民服务中心,将党建、林业、民政、土管、规划、劳动保障、综治信访、水利水技和农业服务中心统一集中到大厅集中办公,设立一台服务电话、一个服务QQ群、一个投诉咨询热线,构建新的便民窗口。大厅干部都有岗位牌,明确岗位和职责,用LED屏公告各岗位办事流程,并设立群众办事满意度评价器,引导和监督干部自觉为民提供热情、方便、快捷的服务。

  同时,该乡还搭建平台,实施责任倒查制度,有效地提高了干部为民办事效率。服务中心设立政策咨询平台、代办代访平台和督查究责平台。干部能办的直接在窗口办理,不能直接办理的,代收相关证件、资料,落实代办责任人,并告知办事人办结时限,登记办结台账后启动责任倒查机制,由督查究责平台进行督促,未能及时办结的承办干部必须作出解释说明,并告知办事人。目前,该乡服务中心已接受群众求助1016次,已办结978次,正在办理28次,群众满意率达100%。

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