群众满意窗口——黄柏乡“三送”信息服务中心

2012年10月17日 09:51:51
   

  “现在干部真好,一心为民服务周到!”在黄柏乡“三送”便民信息服务中心,柏村撑树排小组村民谢大侃高兴地说。他告诉笔者,因为年轻人不在家,家里脐橙没人管理,想请人又怕人家没经验,于是专程向乡里的“三送”便民信息服务中心干部咨询操作要领。代办代访岗位的干部热情接待,一方面向果业局咨询,一方面从网上下载,让老人感激不尽。

  黄柏乡在今年2月份开始,以“三送”工作为总抓手,率先在全市建立了“三送”便民信息服务中心。一是整合资源,多岗并举,构建新的服务窗口。整合原有的便民服务中心、“和谐110”为民服务平台,将党建、林业、民政、土管、规划、劳动保障、综治信访、水利水技和农业服务中心统一集中到大厅集体办公,设一台服务电话(和谐110电话)、一个服务QQ群、一个投诉咨询热线(96333),构建了新的便民窗口。二是明确职责,有岗有为,提升服务质量。大厅干部都有岗位牌,专门明确了干部的岗位和职责,用LED屏公告各个岗位的办事流程,并设立了群众办事满意度评价器,引导和监督干部自觉为民提供热情、方便、快捷的服务。三是搭建平台,责任倒查,提高办结效率。 “三送”便民信息服务中心设立了政策咨询平台、代办代访平台和督查究责平台。群众只要向政策咨询平台人员求助,大厅干部能办的,该平台干部可直接告知其到某一窗口直接办理;服务大厅不能直接办理的,由代办代访平台的干部收集相关证件、资料,落实代办责任人,并告知办事人办结时限,在登记办结台账后,由代办代访平台的干部将相关证件资料移交到代办人手中,并启动责任倒查机制,由督查究责平台干部在承诺办结时限内进行督促,对于未能及时办结的,承办干部必须作出解释说明,并告知办事人。这样,有效地提高了干部为民办事效率。

  目前,该“三送”便民信息服务中心已接受群众求助1016次,已办结978次,正在办理28次,群众满意率达100%。通过“三送”便民信息服务中心,干部为民服务的热情高了、办事效率好了,群众办事方便、快捷了。

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